六月的中午炎热异常,台先生匆忙地来到华为授权服务中心(天水解放路)门店,焦急告知门店工作人员:“快帮我看看,我的手机明明还有10%左右的电量,怎么突然就自动关机了!我下午还要出差,没有手机会严重影响我的工作的!”正当体验顾问王芳艳处理完用户问题准备吃饭时,看到台先生情绪比较激动非常着急,立刻上前了解具体情况,并给用户倒了一杯水后引导至受理台入座。
小王说:“您先不要着急,我这边初步判断应该是电池的问题,具体还是需要工程程师检测,我给您加急处理一下,尽可能不耽误您出差的行程。”安抚台先生后门店加急登记,并嘱咐工程师加急处理,经工程师检测确实是电池老化导致手机自动关机,沟通台先生30分钟内换好电池,取机时小王嘱咐台先生,幸好这次只是电池问题,资料都在,建议您后续使用时养成有备份资料的习惯防止数据丢失,同时给台先生讲解了华为云空间备份方法及电池使用技巧,此时台先生脸上终于露出了笑容,对小王不停的感谢:“你解决了我的大问题,也没有耽误我的工作。”小王感谢了台先生对自己服务的认可,说道:“这都是我应该做的,天气炎热,出差在外我再送您把遮阳伞,旅途就不会那么疲惫。”台先生感谢道:“华为的服务让我感受到温暖,不仅迅速解决我的手机问题,还为用户着想到生活,赠送的礼品真的很“+1”服务,这次服务然我非常满意!”
一个简单的举动,一份小小的礼物,却能传递出无尽的温暖和善意。华为服务一如既往保持对服务的初心,用心对待每一位客户,用行动传递真正的关怀和温情!
